Depuis la pandémie, la pérennité de la télémédecine a été largement couverte par les médias et les revues spécialisées. En effet, la COVID-19 est venue accélérer l’implantation de la consultation à distance. La télémédecine a permis d’aider à gérer les listes d’attente tout en assurant la poursuite des consultations de façon innovante sans les annuler.
Aujourd’hui, selon les disciplines, certains établissements évaluent à environ 40 % les rendez-vous médicaux pouvant avoir lieu par téléphone ou téléconférence. Selon différents articles, des médecins dénotent qu’une bonne partie de leurs rendez-vous patient se sont faits en téléconsultation au courant des derniers mois. Certains de ces médecins parlent de 25 %, et d’autres, encore davantage. Par opposition, pour la plupart de ces médecins, le taux de téléconsultation était à zéro il y a à peine six mois. Une tendance à la hausse qui semble être continue et durable.
Un des aspects moins connus du grand public est l’implication administrative de ce changement de pratique et les tâches supplémentaires engendrées pour les centrales de rendez-vous. Il existe toutefois plusieurs solutions de soutien afin de mitiger le tout.
L’intégration des outils pour soutenir les téléconsultations
Les différents outils informatiques utilisés par les médecins et professionnels pour les consultations numériques sont nombreux. Qu’il s’agisse d’outils comme Teams ou Reacts, ces précieuses solutions permettent aux médecins et aux professionnels de poursuivre le suivi médical de leurs patients à distance. Toutefois, ces outils ne sont pas intégrés aux plateformes de gestion des rendez-vous utilisées par les établissements de soins de santé et, augmentant les tâches administratives des équipes de soutien.
L’intégration des plateformes de télémédecine aux outils de gestion des rendez-vous est un moyen d’optimiser le temps des agents administratifs. Cette intégration permet une meilleure coordination, évite la double saisie d’information dans les systèmes et diminue les erreurs ou les oublis lorsqu’un rendez-vous doit être annulé ou déplacé.
Grâce à l’intégration du module de gestion des rendez-vous de la solution Lumevi Système d’Information Hospitalier (eClinibase) avec les outils de télémédecine tels que Teams ou Reacts, le personnel hospitalier a accès à un aperçu complet de tous les rendez-vous. Il est ainsi plus facile d’effectuer le suivi des patients dans leur trajectoire de soins. Les statistiques intégrées au processus entraînent alors une meilleure vision de la performance pour l’équipe de gestion.
Le tout n’a aucun impact sur les rendez-vous virtuels entre les médecins et leurs patients. Ils procèdent normalement avec la plateforme choisie.
Les communications aux patients en amont des rendez-vous
Dans le secteur de la santé, l’équipe de la centrale de rendez-vous est également responsable des communications aux patients en prévision de leur rendez-vous médical. Lorsqu’on compte des centaines de rendez-vous par jour, cette tâche peut très vite devenir lourde et fastidieuse.
Grâce à la fonctionnalité Communication automatisée du module de gestion des rendez-vous de la solution Lumevi Système d’Information Hospitalier, toute l’information nécessaire à la consultation peut être communiquée automatiquement aux patients. Il peut s’agir d’une confirmation du rendez-vous, de procédures à suivre, d’un avis informatif, etc.
Ces communications automatisées peuvent être faites par le biais d’un appel robotisé, par courriel ou par message texte, selon le besoin ou le choix des patients.
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La prise des informations clinique durant les téléconsultations
Tout comme pour les rendez-vous médicaux en présentiel, lors de téléconsultations, les médecins complètent des formulaires cliniques et prennent des notes pour documenter chacun des suivis médicaux, et ce afin qu’ils soient consignés au dossier du patient. Bien souvent, ces notes sont prises sur des formulaires papier. Cependant, dans un contexte où certains médecins ne se trouvent pas sur les lieux physiques de l’établissement de soins de santé, cela pose un problème pour la consignation aux dossiers et l’accès à l’information par les autres intervenants. Pourquoi ces informations ne seraient-elles pas prises de façon numérique?
À l’aide de la solution Lumevi Gestion électronique de documents (GDE), une plateforme centralisée pour la création de formulaires intelligents et la gestion du parcours de l’information clinique, les médecins et intervenants peuvent compléter leurs notes de la rencontre à l’intérieur à partir d’une seule et même interface. Ces informations cliniques pourront ainsi être immédiatement intégrées, et ce de façon électronique, au dossier clinique informatisé (DCI) de l’établissement. Cette solution épaule donc la mobilité, élimine les étapes de numérisation et évite les pertes de documents potentielles, mais par-dessus tout, elle permet à l’information d’être rapidement disponible au dossier du patient.
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