Lumevi est un témoin privilégié des avancées technologiques du milieu de la santé au Québec. Nos clients sont d’importants vecteurs de changement, et nous avons la chance d’être aux premières loges lorsqu’ils utilisent nos solutions cliniques et se les approprient pour créer des outils sur mesure, afin de répondre à des besoins spécifiques.
Nous souhaitons mettre en lumière un projet réalisé au CHUM en 2019, plus précisément dans le département de l’endoscopie. Nous nous sommes entretenus avec Steve Labbé, infirmier et conseiller sénior en innovation clinique auprès du Pôle d’innovation et d’intelligence artificielle en santé, sous la direction générale du Centre hospitalier de l’Université de Montréal et de Julie Bellemare, conseillère-cadre au département du coût par parcours de soins et services (CPSS). La solution qui en résulte permet de simplifier la trajectoire de soins en endoscopie.
Nous sommes ici aujourd’hui afin de discuter du projet que vous avez chapeauté au service d’endoscopie du CHUM, « L’expérience patient au cœur de l’innovation ». Pourriez-vous me parler du projet?
Tout a commencé avec le déménagement des services au CHUM. On devait fusionner trois hôpitaux, trois cultures différentes dans un cadre à la fine pointe de la technologie. On s’est demandé comment on intégrerait ces nouvelles façons de faire, mais aussi comment on transformerait ce virage numérique en une expérience plus humaine. Comment orchestrer l’abandon du papier vers la documentation électronique? Comment les bornes d’enregistrement permettent une amélioration du travail des agents administratifs? On a aussi demandé à nos patients partenaires quelles étaient leurs attentes lors d’un examen en endoscopie. D’ailleurs, l’expression « être au cœur » du processus revenait souvent pendant les entrevues avec eux. C’est ce qui nous a inspiré le nom du projet « L’expérience patient au cœur de l’innovation ».
Le projet s’est basé sur six principaux objectifs :
- Répondre à la mission universitaire du CHUM de catalyser l’innovation;
- Personnaliser les soins;
- Créer des processus fluides;
- Optimiser le plateau technique;
- Assurer le bien-être et la satisfaction des employés;
- Assurer la sécurité des patients.
La clé, c’est l’implication des patients partenaires et de celle des équipes cliniques. En fait, ce sont eux les acteurs principaux de notre projet. Nous les avons consultés à chaque étape du processus. Ils ont fait preuve de transparence et nous ont offert des pistes de solution précieuses. C’est grâce à eux si nous avons aujourd’hui une solution durable, transférable, mais surtout bénéfique.
